سياسة إرجاع المنتج واسترداد الأموال

1. أهلية الإرجاع : 

أ. العناصر المعيبة أو التالفة:
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بنا خلال ٧  أيام من استلام المنتج.

ب. العناصر غير الصحيحة:
إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى إخطارنا خلال٣  أيام من استلام المنتج غير الصحيح.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

أدناه قائمة بالمنتجات غير القابلة للإرجاع والاستبدال والتبديل:

1. المنتجات التي تقع ضمن فئات العناية الشخصية والنظافة مثل ملابس السباحة والكيلونات والملابس الداخلية والجوارب ومنتجات التدريب على النونية وأحزمة الحمل والولادة ومنتجات الصحة والنظافة الشخصية، وبعض منتجات الأطفال مثل العضاضات الحفاضات والمناديل المبللة ومنتجات الرضاعة.
2. المنتجات المصممة بناءاً على طلبك.
3. المنتجات التي تم استخدامها أو اتلافها.
4. المنتجات التي تم العبث برقمها التسلسلي أو لا تحمل رقماً تسلسلياً.
5. المنتجات التالفة نتيجةً لسوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات التلف والاهتراء حتى لو كانت خلال فترة الضمان.
6. الطلبات التي يتم شحنها دولياً خارج الخليج العربي  إلا في حال كانت تالفة وتم التأكد من تلفها.

فور حصولنا على المنتج، تتم معاينته بواسطة فريقنا للتأكد من تلبية الشروط . ثم تبدأ عملية استرداد النقود وفقاً لسياسة استرداد النقود لدينا.

3 . إجراءات الإرجاع

أ. اتصل بنا:
لبدء الإرجاع، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على customer-service@cheella.com مع رقم طلبك وتفاصيل حول المشكلة.

ب. إذن العودة:
سيزودك فريق خدمة العملاء لدينا برقم ترخيص الإرجاع (RA) وتعليمات حول إرجاع المنتج.

ج. التعبئة والتغليف:
يرجى التأكد من إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والعلامات.

4. سياسة استرداد الأموال

أ. أهلية استرداد الأموال:
تعتبر المبالغ المستردة مؤهلة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة التي يتم إرجاعها خلال٧ أيام  من تاريخ الاستلام.

ب. معالجة الاسترداد:
ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون ٣ أيام  من الأيام بعد استلامنا للمنتج المرتجع.

ج. طريقة الدفع أو السداد:
سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.

5. سياسة الاستبدال 

أ. أهلية التبادل:
نحن نقدم إمكانية استبدال العناصر المعيبة أو التالفة أو التي تم شحنها بشكل غير صحيح.

ب. إجراءات الاستبدال :
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لطلب الاستبدال، وسنقدم لك تعليمات حول العملية.

6. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة إرجاع المنتجات واسترداد الأموال، فيرجى الاتصال بنا على customer-service@cheella.com.

تسري هذه السياسة اعتبارًا من 1 يناير 2024 ، وأي تغييرات يتم إجراؤها سوف تنعكس على هذه الصفحة.