• يمكنك إلغاء الطلب عالنحو التالي : 
• – في حال تم شحن الطلب من مخازننا، فعليكم اتباع إجراءات إعادة المنتج الموضحة في نموذج الارجاع  اضغط هنا 
• – في حال لم يتم شحن الطلب ، سيقوم فريقنا بمساعدتك وإلغاؤه 
• هناك بعض المنتجات الغير قابلة للارجاع أو الاستبدال أو الإلغاء ، يرجى الإطلاع عليها في سياسة الإرجاع 
•   لا يمكننا إرجاع أو تبديل المنتجات خارج دولة الإمارات العربية.

• Processing تعني أن طلبك قيد التنفيذ الآن ويتم تجهيزه 
• Shipped تعني أن طلبك قد تم  شحنه من مخازن تشيلا د، وسيصلك بريد إلكتروني لتأكيد عملية الشحن 
• Delivered تعني أنه قد تم إيصال الشحنة للعنوان المطلوب.
• Cancelled تعني أنه قد تم إلغاء طلبك، سواء منك أو من فريق تشيلا

• لا يمكن إرجاع المنتجات بعد ٧ أيام من استلام الشحنة 
• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها
• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف من طرف الزبون 
• لا يمكن إرجاع المنتجات من فئة العناية الشخصية مثل ( الحفاضات، لهاية الأطفال ، العضاضة ، الملابس الداخلية ،مناديل الأطفال ) 
• لا يمكن إرجاع المنتجات المصممة بناءاً على رغبة العميل  مثل صندوق الهدايا المخصص. 
• المنتجات التي لا تعود في حالتها الأصلية وقت التسليم

في تشيلا نحن نحرص على أن نقدم منتجاتنا بعناية فائقة ، وفي حال وصل المنتج تالفاً ، فإننا نعتذر جداً عن ذلك و نتحمل المسؤولية  في ضمان ارجاع المنتج وحصولك على تجربة جميلة معنا ، لذا يرجى تعبئة نموذج الارجاع وتوضيح السبب من هنا

نأسف لهذا الخطأ الغير متعمد ، ونرجو منكم التواصل الفوري مع فريق خدمة العملاء  لمساعدتكم على الرقم التالي أو التواصل معنا عبر البريد الالكتروني support@cheella.com

لأننا ملتزمون بإسعاد عملائنا ، فنحن نحرص على أن تصل منتجاتنا لكم خلال

• 1-2 أيام عمل داخل الامارات
• 5 – 10 أيام في دول الخليج
• 7 – 12 يوم عمل في باقي دول العالم.